Foire aux questions

Bienvenue sur la page FAQ de Formidable Wireless. Nous sommes spécialisés dans les smartphones remis à neuf et certifiés d’occasion de qualité, les téléphones robustes, les téléphones à clapet, les tablettes et autres appareils électroniques.

Notre objectif est de rendre l’achat d’un appareil d’occasion simple et transparent. Vous trouverez ci-dessous des réponses aux questions courantes sur l’état de l’appareil, la classification, les fonctionnalités, les batteries, les accessoires, les garanties, les retours et plus encore.

Que signifie « remis à neuf » ?

Un appareil remis à neuf est un appareil d’occasion ou usagé qui a été inspecté, testé, nettoyé et préparé pour la revente.

Selon l’appareil, la remise à neuf peut inclure :

• Un test complet de toutes les fonctionnalités

• L’inspection de l’écran, des boutons, des caméras, des haut-parleurs, des microphones, du port de charge, du Wi-Fi, du Bluetooth et d’autres fonctions principales

• Le nettoyage et l’assainissement

• La réinitialisation d’usine et la suppression des données de l’utilisateur précédent

• Le remplacement ou la réparation de composants si nécessaire

• L’inspection et la classification esthétiques

« Remis à neuf » ne signifie pas nécessairement que l’appareil a l’air neuf. L’apparence esthétique dépend du degré de condition indiqué sur la page du produit.

Sauf indication contraire, les produits remis à neuf sont censés avoir été utilisés auparavant.

Que signifie « certifié d’occasion » ?

Un appareil certifié d’occasion est un appareil d’occasion qui a subi un processus d’inspection et de test avant d’être proposé à la vente.

Chez Formidable Wireless, les appareils certifiés d’occasion sont vérifiés pour s’assurer que leurs caractéristiques et fonctions essentielles fonctionnent correctement.

Étant donné que ces appareils ont déjà été utilisés, ils peuvent présenter des signes d’utilisation esthétiques en fonction de leur degré de condition attribué.

Les appareils certifiés d’occasion offrent aux clients la possibilité d’acheter un appareil fiable à un coût inférieur à celui d’un appareil neuf.

Quelle est la différence entre « remis à neuf » et « certifié d’occasion » ?

Les termes sont parfois utilisés de manière interchangeable, mais il peut y avoir une légère différence.

Un appareil certifié d’occasion a été inspecté et testé pour confirmer qu’il répond à nos normes de revente.

Un appareil remis à neuf peut également avoir subi un entretien, une réparation, un remplacement de composants, un nettoyage ou une restauration supplémentaires si nécessaire.

Dans les deux cas, la page du produit vous indiquera l’état de l’appareil et toute information importante que vous devez connaître avant d’acheter.

Que signifie le degré de condition de l’appareil ?

Nos appareils sont classés par condition afin que vous puissiez choisir le juste équilibre entre apparence et prix.

La classification esthétique décrit l’apparence de l’appareil. Cela ne signifie pas qu’une classification esthétique inférieure est moins fonctionnelle.

Sauf indication contraire sur la page du produit, les appareils sont testés pour confirmer que leurs fonctions essentielles fonctionnent correctement.

Comme neuf

Notre meilleure classification esthétique.

Un appareil « comme neuf » est dans un état exceptionnellement propre, avec peu ou pas de signes visibles d’utilisation antérieure.

Vous pouvez vous attendre à :

• Peu ou pas de rayures visibles

• Un écran et un boîtier très propres

• Aucune bosse significative ou dommage esthétique

• Des fonctions principales entièrement fonctionnelles

C’est un excellent choix pour les clients qui veulent un appareil qui ressemble le plus possible à un neuf tout en économisant de l’argent.

Excellent

Un appareil en excellent état a été légèrement utilisé et reste dans un état cosmétique très propre.

Vous pouvez remarquer :

• De très légères marques de surface

• Des signes mineurs de manipulation

• De petites imperfections difficiles à remarquer lors d’une utilisation normale

L’appareil reste entièrement fonctionnel et offre un excellent équilibre entre apparence et valeur.

Très bon

Un appareil en très bon état montre des signes normaux d’utilisation antérieure.

Vous pouvez remarquer :

• De légères rayures sur l’écran ou le corps

• De petites éraflures autour du cadre

• Une usure esthétique mineure

Ces imperfections esthétiques n’empêchent pas l’appareil de fonctionner comme prévu.

Les appareils en très bon état sont un choix populaire pour les clients qui recherchent une bonne valeur sans avoir besoin d’une apparence esthétique parfaite.

Bon

Un appareil en bon état montrera des signes d’utilisation antérieure plus visibles.

Vous pouvez voir :

• Des rayures visibles

• Des éraflures

• Des marques autour du cadre ou du boîtier

• De petites bosses ou d’autres imperfections esthétiques

L’appareil n’a peut-être pas l’air neuf, mais l’usure esthétique n’affecte pas sa fonctionnalité prévue.

Les appareils en bon état sont idéaux pour les clients qui recherchent un appareil fiable à un prix plus abordable.

Acceptable / Correct

Un appareil en état acceptable ou correct peut présenter une usure esthétique importante due à une utilisation antérieure.

Vous pouvez remarquer :

• Des rayures plus importantes

• Des bosses

• Des éraflures

• L’usure de la peinture ou de la finition

• D’autres imperfections esthétiques visibles

Malgré l’état esthétique, l’appareil est vendu comme fonctionnel, sauf si un problème spécifique est clairement divulgué dans la description du produit.

Cette classification est la meilleure pour les clients qui privilégient le prix et la fonctionnalité par rapport à l’apparence esthétique.

Un degré cosmétique inférieur signifie-t-il que le téléphone fonctionne moins bien ?

Non.

Notre système de classement décrit principalement l’apparence physique et esthétique de l’appareil.

Par exemple, un téléphone en bon état peut avoir plus de rayures qu’un téléphone en excellent état, mais les deux peuvent effectuer les mêmes fonctions essentielles.

Tout problème fonctionnel connu qui affecte matériellement l’appareil sera divulgué dans la liste des produits.

Mon téléphone remis à neuf aura-t-il des rayures ?

Cela dépend du degré de condition.

Les appareils d’occasion peuvent présenter des signes cosmétiques d’utilisation, notamment :

• De légères rayures

• Des éraflures

• De petites marques

• Des bosses mineures

• L’usure autour des boutons, des bords ou des ports de charge

Choisir un degré de condition plus élevé signifie généralement recevoir un appareil avec moins d’imperfections esthétiques visibles.

Les appareils remis à neuf sont-ils testés ?

Oui.

Les appareils sont inspectés et testés avant d’être proposés à la vente.

Selon le type de produit, les tests peuvent inclure :

• L’alimentation et la charge

• L’écran tactile

• L’affichage

• Les caméras

• Les haut-parleurs

• Les microphones

• Le Wi-Fi

• Le Bluetooth

• La connectivité cellulaire

• Les boutons

• Le port de charge

• La fonctionnalité de la carte SIM

• Le fonctionnement général de l’appareil

Les exigences de test peuvent varier en fonction de l’âge et du type d’appareil.

Les téléphones remis à neuf sont-ils déverrouillés ?

Beaucoup de nos téléphones sont vendus déverrouillés, mais les clients doivent toujours vérifier le titre et la description de chaque produit.

Si une annonce indique Déverrouillé, le téléphone est conçu pour fonctionner avec des opérateurs compatibles qui prennent en charge les bandes réseau et la technologie de l’appareil.

La compatibilité des opérateurs peut varier, en particulier avec les appareils plus anciens, importés, robustes, CDMA, 3G ou spécialisés.

Nous vous recommandons fortement de confirmer la compatibilité avec votre opérateur mobile avant d’acheter.

Un téléphone déverrouillé fonctionnera-t-il avec tous les opérateurs ?

Pas nécessairement.

Un téléphone déverrouillé n’est pas restreint à un opérateur particulier, mais le téléphone doit toujours prendre en charge les fréquences et les technologies réseau utilisées par votre opérateur.

Avant d’acheter, confirmez :

• Le numéro de modèle de l’appareil

• Les bandes LTE/5G prises en charge

• La compatibilité VoLTE

• Les exigences de compatibilité de votre opérateur

Ceci est particulièrement important pour les téléphones à clapet plus anciens, les téléphones robustes et les appareils fabriqués à l’origine pour les opérateurs américains.

Quel est l’état de la batterie que je devrais m’attendre à trouver ?

Étant donné que les appareils remis à neuf et certifiés d’occasion ont déjà été utilisés, la capacité de la batterie peut ne pas être identique à celle d’une batterie neuve.

Les performances de la batterie dépendent de facteurs tels que :

• L’âge de l’appareil

• L’utilisation antérieure

• Les habitudes de charge

• La chimie de la batterie

• Les applications et les paramètres

• La luminosité de l’écran

• La force du signal cellulaire

À moins que l’annonce ne spécifie que la batterie est neuve, les clients doivent s’attendre à une batterie usagée avec une dégradation normale appropriée pour un appareil d’occasion.

La classification esthétique détermine-t-elle l’état de la batterie ?

Non.

Le degré cosmétique décrit l’apparence de l’appareil et ne doit pas être interprété comme un pourcentage spécifique de l’état de la batterie.

Par exemple, un appareil « comme neuf » peut sembler presque impeccable sur le plan cosmétique, mais il s’agit toujours d’un appareil d’occasion, sauf indication contraire spécifique dans l’annonce.

Les batteries sont-elles d’origine ?

Un appareil peut contenir sa batterie d’origine ou une batterie de remplacement compatible, selon son historique de remise à neuf.

Si un type de batterie spécifique ou un état de remplacement est important pour vous, veuillez nous contacter avant de commander.

Les appareils remis à neuf sont-ils livrés avec des accessoires d’origine ?

Pas toujours.

Sauf indication ou mention spécifique dans la description du produit, les appareils remis à neuf peuvent ne pas inclure l’emballage de vente au détail d’origine du fabricant ou les accessoires d’origine.

Selon l’annonce, votre commande peut inclure :

• L’appareil

• Le câble de charge

• Le chargeur ou l’adaptateur secteur

• L’outil d’éjection de carte SIM

• D’autres accessoires listés

Veuillez lire attentivement la description de chaque produit pour savoir exactement ce qui est inclus.

Mon appareil sera-t-il livré dans la boîte d’origine ?

Pas nécessairement.

Les appareils remis à neuf et certifiés d’occasion peuvent être expédiés dans :

• L’emballage d’origine

• Un emballage de remplacement

• Un emballage protecteur générique

L’emballage n’affecte pas le degré de condition de l’appareil lui-même.

Vos appareils sont-ils nettoyés avant l’expédition ?

Oui.

Les appareils sont nettoyés et préparés avant l’expédition. Les appareils précédemment possédés peuvent toujours présenter une usure cosmétique correspondant à leur degré de condition.

L’appareil contiendra-t-il les informations de l’ancien propriétaire ?

Non.

Les appareils sont réinitialisés en usine ou effacés avant la revente, le cas échéant.

Vous devriez recevoir l’appareil prêt à être configuré avec votre propre compte.

Que dois-je faire lorsque je reçois mon appareil ?

Nous vous recommandons d’inspecter et de tester votre appareil dès que possible.

Vérifiez :

• L’écran et l’écran tactile

• La charge

• Le Wi-Fi

• Le Bluetooth

• La carte SIM et le service cellulaire

• Les caméras

• Les haut-parleurs

• Le microphone

• Les boutons

• La charge de la batterie

• Toute autre fonction importante pour vous

Vous devez également vérifier la compatibilité de l’opérateur avant de transférer votre numéro principal.

Pourquoi l’appareil est-il différent des photos du produit ?

Certaines listes de produits peuvent utiliser des images représentatives ou de stock pour montrer le modèle.

Étant donné que les appareils remis à neuf sont des articles d’occasion, les marques esthétiques exactes de l’appareil que vous recevez peuvent différer des exemples de photos.

Le degré de condition indiqué dans l’annonce doit être utilisé comme guide principal pour l’apparence esthétique attendue.

Les appareils remis à neuf sont-ils moins chers que les appareils neufs ?

Généralement, oui.

L’achat d’un appareil remis à neuf ou certifié d’occasion peut générer des économies importantes par rapport à l’achat d’un appareil neuf.

Les clients peuvent souvent obtenir un ancien modèle phare, un téléphone robuste, un téléphone professionnel ou un appareil spécialisé pour considérablement moins que son prix de détail d’origine.

Est-il écologique d’acheter des produits remis à neuf ?

L’achat d’appareils électroniques remis à neuf peut aider à prolonger la durée de vie utile des appareils existants.

La réutilisation des appareils peut réduire les déchets électroniques et diminuer la nécessité de jeter prématurément des appareils électroniques autrement fonctionnels.

Vendez-vous des appareils neufs ?

Certains produits peuvent être neufs, en boîte ouverte, remis à neuf, usagés ou certifiés d’occasion.

L’état sera indiqué sur la liste individuelle du produit.

Ne supposez jamais qu’un produit est neuf à moins qu’il ne soit spécifiquement identifié comme Neuf.

Les téléphones remis à neuf sont-ils résistants à l’eau ?

Les clients ne devraient pas supposer que l’indice de résistance à l’eau d’origine du fabricant reste intact sur un appareil remis à neuf ou déjà utilisé.

Les joints résistants à l’eau peuvent se détériorer avec le temps ou avoir été affectés par un entretien antérieur.

Pour cette raison, nous recommandons de garder les appareils remis à neuf à l’abri de l’eau et de l’humidité excessive, même si le modèle avait à l’origine un indice de résistance à l’eau IP lorsqu’il était neuf.

Que se passe-t-il si mon téléphone affiche un avertissement d’humidité ?

De nombreux smartphones modernes contiennent des systèmes de détection d’humidité à l’intérieur ou autour du port de charge.

Un avertissement d’humidité peut survenir en raison de :

• Contact direct avec un liquide

• Pluie

• Forte humidité

• Condensation

• Transpiration

• Humidité à l’intérieur du câble de charge

• Saleté ou débris dans le port de charge

Si un avertissement d’humidité apparaît, débranchez le chargeur et laissez l’appareil et le port de charge sécher complètement avant d’essayer de charger à nouveau.

N’exposez pas intentionnellement un appareil remis à neuf à l’eau.

Offrez-vous des retours ?

Les achats éligibles peuvent être retournés conformément à la Politique de retour et de remboursement de Formidable Wireless.

Veuillez consulter notre politique de retour actuelle avant d’acheter pour obtenir des informations concernant :

• L’éligibilité au retour

• La période de retour

• Les frais de retour

• Les exigences relatives à l’état de l’appareil

• Les frais de restockage le cas échéant

• Le traitement des remboursements

Les appareils retournés doivent être retournés dans l’état requis et ne doivent pas contenir de verrous de compte tels que le verrouillage d’activation Apple, la protection de réinitialisation d’usine Google, les MDM, les codes d’accès ou d’autres restrictions de sécurité.

Puis-je retourner un appareil parce que j’ai changé d’avis ?

Les retours éligibles pour cause de changement d’avis peuvent être acceptés conformément à notre politique de retour et de remboursement actuelle.

Des frais d’expédition de retour et des frais de restockage applicables peuvent s’appliquer.

Veuillez consulter la politique complète avant d’initier un retour.

Que dois-je faire avant de retourner un téléphone ?

Avant de renvoyer un appareil :

• Sauvegardez vos informations personnelles

• Déconnectez-vous d’Apple ID, Google, Samsung ou d’autres comptes

• Désactivez « Localiser mon iPhone » ou des services de suivi similaires

• Supprimez tous les mots de passe et les verrous d’écran

• Retirez les cartes SIM et mémoire

• Réinitialisez l’appareil aux paramètres d’usine

• Emballez l’article en toute sécurité

• Incluez les accessoires requis

• Conservez vos informations de suivi

Les appareils retournés avec des verrous de compte ou dans un état matériellement différent peuvent subir des retards ou des déductions dans le processus de remboursement.

Expédiez-vous dans tout le Canada ?

Oui. Formidable Wireless dessert des clients dans tout le Canada.

Les méthodes d’expédition disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition sont affichés lors du paiement, le cas échéant.

Les destinations éloignées et rurales peuvent nécessiter un délai de livraison supplémentaire.

Où est situé Formidable Wireless ?

Formidable Wireless et Tech Inc. est basée à Calgary, Alberta, Canada.

Nous servons les clients à la recherche d'appareils électroniques remis à neuf et d'occasion abordables via notre boutique en ligne et d'autres canaux de vente.

Pourquoi acheter chez Formidable Wireless ?

Lorsque vous magasinez avec Formidable Wireless, vous pouvez choisir parmi une grande variété d'appareils électroniques abordables, notamment :

• Smartphones remis à neuf

• Téléphones robustes

• Téléphones à clapet

• iPhones

• Téléphones Samsung

• Tablettes

• Appareils spécialisés et abandonnés

• Appareils électroniques et accessoires de remplacement

Notre système de notation vous aide à choisir entre une meilleure apparence cosmétique et de plus grandes économies, selon vos besoins et votre budget.

Vous avez encore des questions ?

Si vous avez une question concernant un produit particulier, un modèle, la compatibilité avec un opérateur, l'état cosmétique ou les accessoires inclus, veuillez contacter Formidable Wireless avant de passer votre commande.

Lorsque vous nous contactez au sujet d'un appareil, veuillez inclure le nom exact du produit ou le numéro de modèle afin que nous puissions fournir les informations les plus précises.

Formidable Wireless & Tech Inc.
Calgary, Alberta, Canada

Veuillez noter : Les spécifications du produit, la compatibilité avec les opérateurs, les accessoires inclus, l'état esthétique, la performance de la batterie et d'autres détails peuvent varier d'un produit à l'autre. Veuillez toujours vous référer à la fiche produit spécifique pour obtenir les informations les plus précises.